Интересная история, основанная на личном опыте, о том, как я покупал сегодня, 8 июня, за пару недель до старта, билеты на матч Кубка Конфедераций 2017 в России. Конкретно — на матч Россия-Португалия в Москве.
Как известно, желающему попасть на матчи Кубка, нельзя просто так прийти и купить билеты, выбрав места самостоятельно. Ты подаешь заявку на сайте fifa.com, сколько билетов тебе надо, а система самостоятельно генерирует места: как тебе повезет, туда и сядешь. И ВОТ ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!
Допустим, я хочу пойти с другом. Вдвоем. Заказываю два билета. Если планируете пойти в одно лицо, самостоятельно, то варианты будут еще лучше. Но мы о паре билетов. Которые хотим рядом. Иначе смысл идти вдвоем. Регистрируемся на сайте, заполняем формы. И приступаем к выбору категорий билетов. На желаемый мною матч остались только самые дорогие билеты, за 9000 рублей. Ну, пробуем удачу, выбираем покупку 2 билетов. система их генерирует и показывает, после ввода капчи.
На первой попытке система предлагает 2 билета рядом, но на втором ряду самого углового сектора из доступных в дорогой зоне, почти на вираже, самые крайние места этого сектора.
Большинство берут сразу то, что предлагается, уверен в этом. Но русский человек — он хитровыдуманный)) Он понимает, что билеты по рандомилке идут, и можно же попробовать обновить страничку и вдруг выдаст что-то другое…
И ВОТ ДА! Обновляем страничку, снова ставим галочки, снова выбираем 2 билета, снова капча — и оп, уже другие места предлагаются. Сначала такие же плохие. Потом — лучше. Но вразбивку. То есть например, вплоть до вариантов, что тебе достается самая центральная трибуна верхнего яруса, 2-3 ряды этой трибуны, но у тебя место 5 на 2 ряду, а у друга место 25 на 3 ряду. И всё такое. К сожалению, я не скриншотил все подряд попытки, но поверьте на слово. Так и происходит.
И чем дольше ты мучаешь систему генерированием, тем ближе к лучшим местам она тебе предлагает. Я в итоге подобрал места не столь отличные, как хотелось бы, но: 2 места рядом, и близко к полю, т.к это мне и нужно для проекта ФУТБОЛ С MEIZU , ютуб-канала со Стогниенко .
Выше лишь некоторые варианты рандомилок, которые выдавала система. Судя по ним и тому, что я генерировал (а генерировал я раз 15-20 билеты), можно сказать, что стадион, походу, в центральной части и на треть не распродан. На центральный матч группового этапа. В Москве. Где Россия против Португалии. Потому что 9000 рублей не хочет даже увлекающийся футболом москвич отдавать. Я уже опрашивал, едва нашел желающего так же эффектно, как и я, спустить деньги за зрелище, которое хз, будет ли крутым.
А если вы собираетесь на футбол в одиночку — точно рандомите больше и чаще. Уверен, центральная трибуна лучшее место вам сгенерируется. Мне, например, выпадали на самом деле после 10-го раза билеты на верхнем ярусе, по самому центру, на 2-3 ряду трибуны… Просто вразнобой, не рядом. А значит, такие удачные места еще есть в большом количестве. Вот такие дела. Теперь буду разбираться, чего там с паспортами болельщиков… Если все будет весело или сложно, возможно, будет вторая часть от меня. Зато сколько я теоретически должен буду сэкономить на проезде на метро, ух!
2166 Total Views 1 Views Today
Это простое - казалось бы! - дело обернулось приключением, затянувшимся на семь месяцев
Никогда бы не подумал, что такое, в общем-то, простое дело, как обретение билетов на генеральную репетицию ЧМ-2018 в России, может обернуться приключением, затянувшимся на семь месяцев.
Предварительный этап продаж билетов стартовал 8 ноября прошлого года. Об этом держатели пластиковых карт крупнейшей мировой платежной системы были извещены заранее, через соцсети. Вот только интернет-адрес, где можно было приобрести вожделенные квитки, удержали в секрете. В первый день, во всяком случае, я его так и не разыскал. Когда задал прямой вопрос, мне попытались для начала впарить премиальные пакеты вместе с отелем в Москве с ценой в евро и со многими нулями. И только в ответ на мой вопль в интернет-пространство некий благодетель сжалился и выслал ссылку на нужный сайт.
А там бойкая торговля шла вовсю. Как заранее обещали представители оргкомитета ЧМ-2018 (он же готовит и арены к Кубку конфедераций), специально для российских болельщиков в продажу запускались билеты самой дешевой, так называемой четвертой, категории. Но уже на второй день продаж на два матча из отобранных мною четырех они просто исчезли. Мне пришлось довольствоваться билетами средней ценовой категории. В совокупности за шесть билетов (на две групповые игры плюс еще на две одиночные — казанский полуфинал и московский бронзовый матч) отдать пришлось 25740 рублей.
Сама по себе процедура интернет-покупки не таила неожиданностей: пароль для входа в личный кабинет, криптошифр для отсечения покупателей-«роботов», номер вашей карты, ее ПИН- и CVV2-коды — и деньги уходят продавцу. Однако билеты на Кубок конфедераций (как и на ЧМ-2018, кстати) исключительно именные. Поэтому в соответствующую графу каждого из них необходимо вносить паспортные данные. А время каждой покупательской сессии на портале ограничено 15 минутами. Для приобретения одного билета достаточно. А шести? Лично у меня это получилось лишь с пятой попытки. Далее оставалось просто ждать...
Время шло, а бездушный портал все кормил завтраками. Наконец, обрадовал: билеты готовы, вам их доставит курьерская компания после 19 апреля. Хотя при онлайн-покупке я выбрал самовывоз из главного билетного центра на Житной, 4. Ну не спорить же по пустякам. К тому же портал приветливо приглашал воспользоваться уникальным предложением — бронью мест в 262 бесплатных поездах между городами, где располагаются арены Кубка конфедераций. Правда, кроме паспортных данных там требовали номера билетов на футбол. Ау, где вы, заветные тикеты?!
В конце апреля мне позвонили по домашнему телефону и заверили, что доставят билеты не позднее мая. В конце мая на электронную почту прислали сообщение: билеты получены, и скоро будет мне счастье. Неделю спустя, когда я был в командировке в Вологде, по мобильнику позвонил курьер и радостно сообщил, что стоит под дверью моей запертой квартиры. Жизнь налаживается, подумал я...
Еще каких-нибудь двое суток — и за неделю до стартового свистка, всего лишь семь (!) месяцев спустя после покупки билеты были у меня в руках. А еще через пару часов я облегченно вздохнул: в халявных поездах оставалось полно свободных мест. Видно, остальные курьеры только держали путь к своим клиентам.
В общем, разминка удалась. Кстати, предварительный этап продаж билетов на ЧМ-2018 стартует в понедельник, 3 июля. Приглашаю к марафонскому забегу.
Фанату на заметку
Что почем
Матч открытия: Россия — Новая Зеландия: от 2240 до 11400 рублей.
Матчи группового раунда и бронзовый матч: от 960 до 9000 рублей.
Полуфиналы: от 2240 до 10700 рублей.
Финал: от 2560 до 16400 рублей
Что показала генеральная репетиция: «БИЗНЕС Online» составил для чиновников чек-лист, что нужно исправить за год до ЧМ-2018
«Минусы? Нет предела совершенству, но мы будем к этому стремиться», — в таких выражениях сегодня подводили итоги Кубка конфедераций в кабинете министров Татарстана Владимир Леонов и Дамир Фаттахов. Турнир и вправду удался. Тем не менее спортивная редакция нашей газеты, плотно освещавшая соревнования не только в Казани, но и в других городах проведения, решила дать несколько добрых советов организаторам.
«НАШ ОРГКОМИТЕТ ВО ГЛАВЕ С МИННИХАНОВЫМ — ЭТО ЛЮДИ СЛОВА»
Сегодня чиновники подвели итоги Кубка конфедераций на брифинге в кабмине, констатировав, что провалов не было, но есть над чем работать. «Всегда хочется покритиковать себя, и мы знаем о проблемах, — сказал сегодня министр спорта Татарстана Владимир Леонов
, отвечая на вопрос „БИЗНЕС Online“. — Всему миру мы доказали, что Казань и Татарстан могут проводить такие турниры на самом высоком уровне. Чемпионат мира — турнир намного шире, больше, объемы значительнее, а Казань примет 6 матчей. Будем готовиться... Минусы? Нет предела совершенству, но мы будем к этому стремиться. Наш оргкомитет во главе с Миннихановым — это люди слова».
Прошедший турнир есть за что похвалить. Прежде всего западная пресса дивилась дружелюбию россиян. Как до этого и в Сочи, стереотип об угрюмых северянах был разбит дружелюбной атмосферой во всех городах проведения Кубка. После матча Россия — Мексика болельщики латиноамериканцев не скрывали своих опасений, боясь, что русские, расстроенные поражением сборной, могут быть агрессивными. В итоге вышло даже наоборот: мексиканцев встречали как родных. Впрочем, это же касается и чилийцев, и немцев, и всех остальных иностранцев.
На удивление дружелюбно и качественно сработала система досмотра на стадионах. Никаких перегибов и дикостей. Если в день матча был дождь, то на трибуны спокойно можно было пройти с зонтом, были организованы специальные камеры хранения для сумок. В целом на досмотр уходило не больше минуты, если, конечно, не тащить на стадион большие сумки.
Закрытая зона создала множество неудобств для автомобилистов, однако в целом для болельщиков территория вокруг арен была удобной, и «последняя миля» сделала поход на трибуны реально безопаснее: не нужно было оглядываться и смотреть по сторонам, боясь попасть под машину. Это касается и системы Fan ID. Те, кто позаботился о ней заранее и прошел регистрацию в сети, спокойно получали бейдж, в среднем на это уходило минут 10 - 15. Ажиотаж создали бесплатные билеты, «выброшенные» уже по ходу турнира: толпы болельщиков ринулись получать паспорта, создав очереди и суету у центров.
Несмотря на то что в целом соревнования прошли удачно, «БИЗНЕС Online» — его журналисты плотно освещали Кубок — составил свой список недочетов, которые стоит исправить к грядущему чемпионату мира 2018 года.
Главная проблема, которая вызвала больше всего дискуссий, — это цены на билеты, установленные ФИФА Фото: Антон Денисов, РИА «Новости»
1. СНИЗЬТЕ ЦЕНЫ НА БИЛЕТЫ
Главная проблема, которая вызвала больше всего дискуссий, — это цены на билеты, установленные ФИФА. Да, специально для небогатых россиян были выделены льготные, самые неликвидные места за 960 рублей на групповом этапе. Их довольно быстро разобрали, а вот много мест подороже остались без покупателей. С учетом малого количества иностранцев-болельщиков, желающих посмотреть футбол без участия сборной России за 5 - 10 тыс. рублей оказалось не очень-то много. Так, на первый казанский матч Португалия — Мексика реально было продано лишь около 23 тыс. билетов. А на игру Камерун — Новая Зеландия в Сочи и вовсе за пару месяцев до старта турнира ушло только 3 тыс. квитков.
— Билеты — это прерогатива ФИФА, — заявил сегодня журналистам Леонов. — Этим вопросом озадачен и Виталий Мутко. Билеты по 10 - 15 тысяч рублей — это неподъемно для наших граждан, и мы отправили все наши рекомендации. Нужно изучить уровень доходов населения на той или иной локации, ведь будут разные города на ЧМ и такие, где уровень еще ниже. Мы сделаем все, чтобы программа поменялась, — добавил министр.
На Кубке конфедераций проблему решили, мягко говоря, не очень изящно: бесплатные билеты, которые к концу турнира расходились уже бессистемно, всем подряд. Как результат — система идентификации с именными билетами уже не функционировала, на стадион пускали даже если билет был на чужое имя. Больше всего на этом наварились спекулянты, продававшие проходки в три-четыре раза дешевле, чем билеты могли бы стоить в кассе. Желание показать полные трибуны на Кубке конфедераций может горько аукнуться на чемпионате мира. Да, иностранцев в России летом 2018 года будет гораздо больше, но вот россияне, которые в любом случае будут зрительской основой турнира, несколько раз подумают, прежде чем покупать билеты заранее, ведь есть шанс пройти на халяву.
ФИФА совместно с российским оргкомитетом нужно как-то переосмыслить ценовую политику для граждан России, иначе все повторится вновь летом 2018 года. Россияне и так уже заплатили за этот чемпионат строительством стадионом, оплатой работы оргкомитета и компенсацией за пользование сервисов, ФИФА же может слегка умерить свои аппетиты, тем более что международная федерация футбола, по сути, ни за что не платит, а лишь стрижет купоны, получая прибыль от спонсоров и ТV-контрактов...
2. ДАЙТЕ ШАНС ИНИЦИАТИВЕ НА МЕСТАХ
Сложная бюрократическая система оргкомитета и ФИФА просто необходима, чтобы уровень организации чемпионата мира в 2018 году был примерно на одном уровне во всех 11 городах. Добиться такого равенства практически нереально — даже на Кубке конфедераций было заметно, как Москва, Питер и Казань далеки от Сочи, в котором, казалось бы, проходила Олимпиада, но, по словам очевидцев, именно в южной столице России были наибольшие недочеты по организации.
Но каждому городу необходим индивидуальный подход. Так, в Казани уровень компетенций местной дирекции в части продвижения спортивных событий гораздо выше, чем в федеральном оргкомитете. Собственно, недостаток промоушена с местным акцентом и стал одной из причин слабой продажи билетов. Должного ажиотажа вокруг Кубка конфедераций создано не было — серьезный интерес появился, когда турнир уже набрал обороты. Потому очень важно правильно сделать выводы к лету 2018 года. Если вести речь о Казани, то, возможно, местным властям и организаторам стоит дать чуть больше свободы. История с трехкопеечным граффити Криштиану Роналду во дворе отеля — самая удачная PR-акция турнира — родилась без всякого участия ФИФА и оргкомитета. А сколько еще подобных штук можно было сделать, было бы желание...
Пока же дело доходит до абсурда: Азату Кадырову было запрещено публично говорить на тему Кубка конфедераций и чемпионата мира, спикером может выступать только глава оргкомитета турнира Алексей Сорокин , которого в Казани никто толком и не знает.
Фото: «БИЗНЕС Online»
3. ПУСТИТЕ ШАТЛЫ К ПОРОГУ
Подводя итоги Кубка конфедераций, Сорокин отрапортовал: «Мы запустили 217 бесплатных поездов». Это действительно очень здорово, да и вообще в плане организации транспортных сообщений оргкомитет сделал болельщикам и журналистам большие подарки: от шатлов до бесплатных поездок в метро. Но, стараясь угодить всем и сразу, чиновники все же сделали несколько ошибок.
— Мы сталкивались с ситуацией, когда нам казалось, что мы все продумали и инвалид, например, который получал билет в кассе, сразу при предъявлении удостоверения получал пропуск на ближайшую парковку на Гаврилова, и там уже с точки зрения доступной среды все было обеспечено, так и шатлы передвигались. Но были случаи, когда инвалид приехал не на машине и пошел пешком. Мы понимаем, что от «последней мили» дойти до стадиона ему достаточно сложно. Но это те случаи, когда только опыт и практика показали, что нужен автомобиль и мы должны этих людей довозить до стадиона, — отвечая на вопрос «БИЗНЕС Online», рассказал первый заместитель исполкома Казани Дамир Фаттахов .
Возникала проблема и с велосипедами.
— Мы анонсировали, что на велосипеде можно будет добраться до арены, но столкнулись с тем, что это тоже транспортное средство и правилами дорожного движения его передвижение тоже ограничено. Были споры: человек должен слезть с велосипеда и везти его рядом с собой, либо ехать по тротуару. Если мы эту историю откроем, то это будет удобный способ добраться и уехать со стадиона. Наверное, мы не до конца отработали инфраструктуру, — объяснил Фаттахов.
В целом же внутри городов с транспортом больших проблем не было: пускали бесплатно по паспорту болельщика, а специальные автобусы в дни матчей раз в 3 - 5 минут отходили от нескольких точек и без остановок гнали до «последней мили». Другой вопрос, почему автобусы пафосно зовут шатлами, если они не подаются прямо к стадиону? В Петербурге болельщикам приходилось пройти приличное расстояние, чтобы доехать на автобусе до ближайших станций метро.
Но главные проблемы начинались при путешествии между городами Кубка конфедераций. Для начала нужно что-то делать со знанием языка у проводников поездов или хотя бы выпускать специальные брошюры, которые помогут им общаться с болельщиками. В специальных маршрутах от ФИФА проводники были на удивление вежливы. Но если английский они хоть как-то понимали, то болельщики из Мексики и Чили для женщин за 50 говорили загадочным языком сериалов 90-х.
Сами поезда в большинстве были новые и качественные, хотя до Санкт-Петербурга цепляли и откровенно старые вагоны с постельным бельем из прошлого века. Такая же ситуация была и с маршрутами бесплатных рейсов: на один-два удобных ставили пять с прибытием или отправлением посреди ночи. Большинство поездов добиралось до Питера 12 часов, при этом половину этого времени даже не двигаясь. Это все можно оправдать бесплатным статусом поезда. Но на Кубке конфедераций планировали логистику между четырьмя городами, готовыми и к ЧМ-2018. Через год точек будет в два раза больше, а самым дальним маршрутом будет уже не Санкт-Петербург — Сочи, а Екатеринбург — Калининград.
В целом представителям СМИ оставили не так много моментов, на которые можно пожаловаться, но все же ошибки в организации были
Фото: «БИЗНЕС Online»
4. СОЗДАЙТЕ КОМФОРТ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ
Миру о чемпионате будут рассказывать пресса и ТV, потому важно создать правильное впечатление от турнира именно у журналистов. В целом представителям СМИ оставили не так много моментов, на которые можно пожаловаться, но все же ошибки в организации были.
Хорошо, что журналистам транспорт после матча подавали прямо к медиацентру. Вот только несколько раз он опаздывал на открытые тренировки, а с финалом в Петербурге все вообще было очень печально. Шатлы прибыли только в 2:15, когда мосты разведены, а метро не работает. Доезжают они исключительно до отелей, где живут иностранные журналисты (так было во всех городах). В итоге россиянам пришлось вызывать такси, потратив приличную сумму, а водителю — гнать быстрее, надеясь найти сведенный мост. Домой людям удалось прибыть только в 4 утра. Напомним, что финальный матч завершился в 23:00.
Забыли про журналистов и в случае с бесплатными поездами. Проезд по аккредитации ввели только 21 июня, когда половина матчей турнира завершилась. Сами поезда, конечно, комфортабельные, но 60 часов в пути без остановок — это слишком даже для таких условий. А еще были замечательные ситуации. Второй матч турнира проходил в Казани, вечером воскресенья. В понедельник в Сочи был единственный матч Германия — Камерун, и попасть на эту игру журналистам да и болельщикам можно было только транзитом через Москву. Поездка выходила в серьезную сумму, да и времени отнимала много, а все потому, что в эти дни не было рейсов Казань — Сочи. Хотя календарь матчей было понятен давно и как-то скорректировать расписание даже рейсовых полетов было вполне реально, но оргкомитет этим вопросом не озаботился.
Журналистам же еще нужно, помимо матчей, посещать различные мероприятия. Так, едва приехав из Москвы, журналист «БИЗНЕС Online» уже опаздывал на пресс-конференцию в Петербурге и решил уточнить у волонтеров, есть ли на стадионе электрокар, как на «Открытие арене», ведь объекты разбросаны по стадиону на приличном расстоянии. Тут же замечательной фразой репортера перебил какой-то мужчина (видимо, кто-то из организаторов или работников арены): «Не надо ему ничего давать, пусть не привыкают к хорошему».
Кстати, если в Москве большой потребности в электрокарах нет, при том что туда любезно усаживают каждого человека с аккредитацией, то в Петербурге они подчас необходимы. Важнейшие локации на территории стадиона расположены крайне неудобно. Так, чтобы быстрым шагом добраться от входа до ложи прессы, уйдет примерно 15 - 20 минут. До зала пресс-конференций идти примерно столько же. Прибавьте к этому полчаса от метро до стадиона, и прекрасная фитнес-программа готова.
Еще раз повторимся: в плане транспорта организаторы были невероятно щедры и порой даже изобретательны. Но дьявол, как известно, кроется в деталях.
Фото: «БИЗНЕС Online»
5. РАСШЕВЕЛИТЕ БОЛЕЛЬЩИКОВ
После финала складывается ощущение, что сборную Чили русские болельщики поддерживали сильнее, чем свою собственную. Чилийцы и мексиканцы покорили всех харизмой и нескончаемым оптимизмом, став идеальным образцом боления. В сравнении с ними проигрывали все, причем крупнее, чем новозеландцы португальцам.
Когда на поле не было латиноамериканской команды, на стадионе практически всегда царила тишина. Казани просто очень сильно повезло — во всех матчах Кубка в столице Татарстана играли или мексиканцы, или чилийцы. Другие иностранные болельщики не приехали, а их сборные вяло (и лишь иногда ) поддерживали русские зрители. На матчах сборной России они были еще тише. Культуры боления у нас так и не появилось: кроме редких зарядов «Россия! Россия!» и реакции на атаки, никакой активности аудитория не проявляет. Во многом потому, что она как раз «аудитория». Увы, пиво по скидке и Wi-Fi занимали зрителей куда больше футбола.
Не все хорошо и с посещаемостью. Если стадионы-40-тысячники правдами и неправдами собирали аншлаги, то скандальная арена в Санкт-Петербурге своего так и не дождалась. Финал собрал всего на тысячу человек больше, чем питерский матч Криштиану Роналду . И хорошо, что в нем не было сборной России — певучие чилийцы наконец-то исследовали все возможности замечательной акустики стадиона.
Придумать какие-то способы шевеления зрителей уже на трибунах просто необходимо. Главный шаг к этому сделан — разрешили пиво. Но 80% Кубка конфедераций проходили в полной тишине. В оставшиеся 20% шумели чилийцы и мексиканцы. За турнир российских зрителей научили делать «волну» — к финалу и игре за 3-е место они выполняли ее максимально синхронно. Впрочем, уровень шумовой поддержки, возможно, вырастет сам по себе: когда приедут латиноамериканцы с барабанами, поющие британцы и громкие по жизни итальянцы.
Фото: «БИЗНЕС Online»
6. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ ПРАЗДНИКА
Главный недостаток Кубка конфедераций — вспомнить о нем можно было лишь непосредственно перед матчами у стадионов. В Казани была еще одна точка — это отель Ramada, где жил Криштиану: там атмосфера Кубка царила практически все три недели. Больше всего событие размывалось в огромной Москве, где из-за масштабов терялись не только малочисленные португальцы, но даже тысячные толпы чилийцев. Да, по городу разместили баннеры о турнире и поставили точки с волонтерами на центральных улицах, но они не создавали праздника. Покупка маскота турнира — Забиваки — за пределами стадиона в городах турнира была настоящим приключением. Нужно было потратить полчаса в интернете и совершить несколько телефонных звонков, чтобы узнать, где именно находятся магазины с сувенирами ФИФА. Через год от точек продаж должно рябить в глазах, иначе продукты ЧМ-2018 провалятся по прибыли.
Необходимо разобраться и с зонами активности на территориях стадионов: 95% времени ведущие на русском языке развлекают носителей русского языка и лишь иногда дублируют фразы на английском. Караоке с повторяющимися песнями (чертова «Аргентина — Ямайка»!), конкурсы на знание города, ноль процентов местной специфики, везде все одинаково. А как же разнообразие культур народов, населяющих Россию? Еще два вопроса: вы точно уверены, что это весело? И вы точно помните, что проводите турнир не только для себя? Да, сделать зоны активностей на всех языках невозможно, а английский в России официально не знают около 86% жителей, поэтому надо придумывать конкурсы, которые не требуют от участников вникания в суть происходящего на слух, а понятны интуитивно.
Две самые большие претензии — часть волонтеров плохо владеют иностранными языками или же вовсе не говорят на них
Фото: «БИЗНЕС Online»
7. ОБУЧИТЕ ВОЛОНТЕРОВ
Перед матчем количество добровольцев в специальной форме было зашкаливающим. На каждом шагу стояли молодые люди и пытались поднять настроение, частенько это у них получалось. Безусловно, волонтеры помогали и своими улыбками и настраивали на доброжелательный лад, но уровень компетенций помощников оргкомитета необходимо повышать. Две самые большие претензии — часть волонтеров плохо владеют иностранными языками или вовсе не говорят на них. Можно было наблюдать картину, как волонтер буквально на пальцах что-то объяснял чилийцу или мексиканцу. Если английский язык кто-то еще знал, то с испанским и португальским просто беда. Понятно, что найти бесплатную рабочую силу, да еще и с такими компетенциями сложно, но базово на уровне разговорников провести работу стоит. Тем более что календарь ЧМ уже будет готов в ноябре и можно будет понять, какие сборные и в каких городах будут играть.
Наибольшие сложности у волонтеров вызвали вопросы, как ни странно, связанные с навигацией, — город они порой знали на уровне таксиста-новичка. Причем проблемы возникали даже у стадиона. Так, были случаи, когда болельщиков отправляли за Fan ID к Дворцу водных видов спорта, хотя там пунктов выдачи паспортов болельщика не было вообще. Важно оговориться, что общее впечатление от работы добровольцев положительное, в 90% случаев они действительно помогали и поддерживали. Но опять же летом 2018 года в футбольном фестивале будут задействованы 11 городов, а не 4. И да, волонтеры начали свою работу за пару дней до начала турнира, а помощь их была нужна уже чуть раньше.
Желающим через год посетить игры мундиаля первым делом нужно освоить Интернет и завести адрес электронной почты. Поскольку купить билеты на Кубок конфедераций заранее можно было исключительно на официальном сайте ФИФА. Еще нужно иметь банковскую карту, чтобы платить по Интернету. Далее следует несложный этап регистрации на сайте ФИФА - и можно переходить к выбору, сортируя матчи по командам, по группам или по стадионам. Нужно только помнить, что все билеты - именные, перепродать их невозможно. И требуется покупать отдельный билет на каждого, даже на младенца.
На матчи Кубка конфедераций билеты продавались в четыре этапа. На первом, осенью, билеты можно было выбрать «вслепую» - до процедуры жеребьевки турнира. И оплатить их можно было только картой системы Visa - партнера ФИФА.
На втором этапе - за полгода до начала турнира - заявку на покупку билетов принимали от любого желающего, но право приобрести квитки разыгрывалось в лотерее. Это делается для того, чтобы у всех были равные, зависящие только от случайного жребия, возможности попасть на любую, даже пользующуюся повышенным спросом игру. Мне повезло - в лотерее досталось право купить билет на игру сборной Португалии.
Весной, на третьем этапе продаж, через сайт ФИФА началось распространение оставшихся в наличии билетов. И за два месяца до старта турнира - четвертый этап, когда в городах-организаторах открылись кассы свободной продажи. Если у вас нет задачи посмотреть конкретный матч, а есть желание просто приобщиться к атмосфере международного футбольного турнира, то при такой системе продажи возможность посетить матчи доступна каждому.
Теперь о ценах. Для граждан России они установлены на вполне доступном уровне — сопоставимые цены были в этом году на матче РФПЛ между «Крыльями Советов» и «Зенитом». Самые дешевые билеты на Кубок Конфедераций стоят 960 рублей, а на чемпионат мира будут стоить 1280 рублей. Эти места расположены на верхних ярусах за воротами, но поскольку все стадионы новые, отвечающие современным требованиям, то обзор поля даже оттуда вполне хорош.
После покупки билета остается еще одна, не менее важная процедура - получение паспорта болельщика. Он нужен для того, чтобы заранее проверить личность каждого человека, направляющегося на стадион, и отсечь людей, которым запрещено посещение спортивных мероприятий.
Заявка на паспорт подается тоже через Интернет и оформляется в течение пары минут — требуется только точно указать паспортные данные. Единственная сложность, которая может возникнуть - подобрать соответствующую требованиям фотографию. Она должна быть цветной, крупной и четкой - как на визу. Заявка на получение паспорта болельщика обрабатывается около недели, а паспорт присылают по почте - До востребования на самарский главпочтамт.
Как я могу выставить мои Билеты на перепродажу?
Покупатель Билета должен направить Запрос на перепродажу Билета следующим образом:
(a) Запрос на перепродажу нераспечатанных Билетов может быть направлен онлайн: Если Билеты еще не были распечатаны или переданы для доставки, Покупатель Билета может направить запрос в интернете со страницы Учетной записи Покупателя Билета на билетном портале на сайте FIFA.com.
(b) Запрос на перепродажу нераспечатанных Билетов может быть подан непосредственно в Главном билетном центре FIFA : Если Билеты еще не были распечатаны или переданы для доставки, Покупатель Билета может подать запрос в Отделе обслуживания одного из Главных билетных центров FIFA следующим образом:
В отношении Билетов, приобретенных на сайте FIFA.com, Покупатель Билета может обратиться в Отдел обслуживания одного из Главных билетных центров FIFA в связи для получения информации о порядке подачи Билетов на перепродажу посредством Учетной записи Покупателя Билета на Билетном портале на сайте FIFA.com;
В отношении Билетов, приобретенных путем подачи доступной для скачивания Формы заявки на покупку Билета или через Билетные центры в одном из Главных билетных центров FIFA, Покупатель Билета может подать запрос на перепродажу в Отделе обслуживания одного из Главных билетных центров FIFA.
(c) Запрос на перепродажу распечатанных Билетов может быть подан только в Билетном центре: Если Билеты уже были распечатаны либо уже получены Покупателем Билета, либо были переданы для доставки или доставлены, Покупатель Билета должен прийти в Отдел обслуживания Главного билетного центра FIFA, сдать бумажный Билет персоналу Отдела обслуживания Главного билетного центра FIFA и заполнить созданную для таких целей форму Запроса на перепродажу Билета, либо направить свои Билеты курьером в офисы FWCTC в Москве (Россия) или Манчестере (Великобритания) по адресам, указанным на сайте www.FIFA.com/bilet . В таком случае:
Покупатель Билета должен заполнить все необходимые документы; и
. Персонал Главного билетного центра FIFA будет следовать протоколу повышенной безопасности при работе с возвращенными Билетами.
В рамках процедуры направления Запроса на перепродажу Билета, Покупатель Билета должен также сообщить дополнительные способы для получения средств от перепродажи (т.е. реквизиты банковского счета). После получения Билетов в FWCTC (в случае если они были напечатаны) и их аннулирования, Покупатель Билета должен будет перейти на страницу своей учетной записи в интернете для выставления таких Билетов на перепродажу.
ПОКУПАТЕЛЬ БИЛЕТА ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ, ЧТО НА БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД И ОБРАБОТКУ ТРАНЗАКЦИИ ПО КАРТЕ ПОТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ. FWCTC не несет ответственности за задержки со стороны банков и компаний, осуществляющих обработку транзакций по платежным картам, или со стороны третьих лиц, участвующих в обработке транзакции.
Могу я продать мои Билеты кому-то еще?
Нет, Вы не вправе продавать Билеты, предлагать Билеты к продаже, предлагать Билеты на аукционах, перепродавать Билеты, передавать Билеты в качестве пожертвования; выступать в качестве коммерческого билетного агента какого-либо третьего лица или любым иным образом передавать Билет любым способом без специального предварительного письменного разрешения FIFA.
Вы не вправе передавать свои Билеты, но Вы можете передавать Билеты приглашенных Вами Гостей другим приглашенным вами Гостям. Запросы на передачу Билетов будут рассмотрены в соответствии с Политикой о передаче и перепродаже Билетов, размещеннoй на www.FIFA.com/bilet в разделе меню "Передача и перепродажа". Правило, ограничивающее передачу и перепродажу Билетов, было введено с целью: обеспечения безопасности на турнире, защиты прав потребителей, предотвращения фальсификации Билетов и справедливой ценовой политики.
Пожалуйста, имейте в виду, что согласно российскому законодательству, передача или перепродажа Билетов без согласия FIFA является административным правонарушением.
Что будет, если я перепродам мои Билеты не через Платформу по передаче и перепродаже Билетов на www.FIFA.com/bilet ?
В соответствии со Статьей 8.1 Общих условий использования билетов: «В случае нарушения любых положений настоящих Общих условий использования билетов, Правил поведения на стадионе или любых иных применимых законов, подзаконных актов, регламентов, указов или инструкций Руководства Чемпионата Мира FIFA, в дополнение к иным правам и средствам защиты прав, которые может использовать Руководство Чемпионата Мира FIFA, Билет будет автоматически аннулирован как только будет установлен факт нарушения. В случае нарушения любых условий Правил продажи билетов, Билет может быть аннулирован. В случае аннулирования Билета, Руководство Чемпионата Мира FIFA может, в зависимости от обстоятельств,
(a) отказаться от доставки Билета Покупателю Билета;
(b) отказать во входе на Стадион Владельцу Билета;
(c) выдворить Владельца Билета со Стадиона;
(d) изъять Билет;
(e) признать Билет электронно-недействительным, а также признать электронно-недействительными и аннулировать любые иные Билеты, на которых указано имя Владельца Билета, если установлено, что такие иные Билеты также стали предметом нарушения;
(f) подать иск для принудительного исполнения в судебном порядке соответствующих условий, положений законов и постановлений, а также заявить требование о возмещении убытков, если применимо; и/или
(g) уведомить государственные органы о таком нарушении.
Владелец Билета не вправе требовать какое-либо возмещение или компенсацию в соответствии с применимым законодательством, если (i) Билет был аннулирован по любой причине, включая введение в заблуждение относительно Специального условия, (ii) Владельцу Билета было отказано во входе, (iii) Владелец Билета вошел на Стадион в результате совершения неправомерных действий (например, предпринял попытку войти на Стадион с помощью Билета, полученного из любых источников, не авторизованных FIFA), или (iv) Владелец Билета был выдворен со Стадиона из-за нарушения им настоящих Общих условий использования билетов, Правил поведения на стадионе, Правил продажи билетов, или любых иных применимых законов, подзаконных актов, регламентов, указов или инструкций Руководства Чемпионата Мира FIFA.
Дополнительные меры описаны в Общих условиях использования Билетов.
Могу ли я разрешить одному из моих Гостей стать основным Заказчиком Билетов по моей Заявке?
Нет. Как основной Заказчик Билета и сторона Договора купли-продажи билетов Вы не вправе передавать распределенные непосредственно Вам Билеты. Если Вы не сможете посетить Матч, на который Вы приобрели Билеты, то Вы можете передать все Ваши Билеты для возможной перепродажи посредством Платформы FIFA для передачи и перепродажи Билетов
Когда я могу передать мои Билеты для перепродажи?
Запрос на перепродажу Билета может направляться с 12:00 по московскому времени 18 апреля 2018 г. до окончания дня (т.е. в полночь в 24:00 по московскому времени) за 3 суток до начала соответствующего Матча. Например, билет на матч 01, который состоится 14 июня 2018 г., может быть передан FIFA до 24:00 по московскому времени 10 июня 2018 года.
Должен ли я заплатить сбор в случае успешной перепродажи Билетов?
Из суммы, подлежащей перечислению Покупателю Билета, удерживается Комиссия за перепродажу Билета в размере 10% от цены Билета, напечатанной на лицевой стороне Билета округляемой до большей суммы в долл. США/ российских рублях, за каждый Билет, указанный в Запросе на перепродажу Билета, который был перепродан. Следовательно, если Билеты перепроданы, первоначальный Покупатель Билета имеет право на получение средств от перепродажи, в размере равном уплаченной им сумме за вычетом Комиссии за перепродажу Билета и любой банковской комиссии, если Покупатель Билета просит произвести оплату способом, предусматривающим взимание такой банковской комиссии, а также разницы курсов валют (если применимо). Новый Покупатель Билета оплачивает официальную стоимость, применимую к Билетам на момент продажи, указанную в официальном прайс-листе FIFA в отношении такого типа Билетов.
Первоначальный Покупатель Билета Билета НЕ получает возмещение в отношении каких-либо комиссий, которые он мог оплачивать при первоначальном приобретении Билета.
Могу ли я передумать продавать Билеты после того, как Билеты были переданы на перепродажу?
Покупатель Билета может в любой момент передумать и забрать свои Билеты обратно, если они еще не были перепроданы. Для этого нужно выбрать соответствующий вариант действий в интернете на странице своей Учетной записи на билетном портале, либо прийти в Главный билетный центр FIFA в любое время до того, как Билет будет перепродан и за 48 часов до начала соответствующего Матча.
Что случится с моими Билетами, если перепродажа не состоится?
Если Билеты не будут перепроданы до дня Матча, Покупатель Билета сможет забрать такие Билеты в официальных точках выдачи Билетов. Покупателям рекомендуется забрать свои Билеты как можно раньше. FIFA не предоставляет возможности получить какие-либо Билеты на Стадионах в дни проведения Матчей.
Когда мне будут возмещены средства за успешно перепроданные Билеты?
В случае перепродажи Билетов, FWCTC организует перечисление Покупателю Билета средств от перепродажи не позднее 30 (тридцати) дней после:
(a) продажи последнего Билета, выставленного на перепродажу; либо
(b) проведения последнего Матча, Билеты на который включены в Запрос на перепродажу Билета.
Средства от перепродажи Билетов предоставляются Покупателю Билета путем их зачисления на платежную карту Покупателя Билета или, если Покупатель Билета оплачивал Билет банковским переводом, средства от перепродажи могут быть перечислены банковским переводом на тот же счет, при условии, что Покупатель Билета заново подтвердит реквизиты банковского счета. ПОКУПАТЕЛЬ БИЛЕТА ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ, ЧТО НА БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД И ОБРАБОТКУ ТРАНЗАКЦИИ ПО КАРТЕ ПОТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ. FWCTC не несет ответственности за задержки со стороны банков и компаний, осуществляющих обработку транзакций по платежным картам, или со стороны третьих лиц, участвующих в обработке транзакции.
Покупатель Билета должен самостоятельно проверять статус запроса на перепродажу, используя меню на своей странице Учетной записи на билетном портале, либо заполнив форму обратной связи c FWCTC или позвонив в FWCTC по телефону. Также, Покупатель Билета должен убедиться, что он сообщил FWCTC эффективный способ перечисления средств от перепродажи, а также должен обратиться в FWCTC, если в соответствии со статусом запроса Билеты были перепроданы, но в течение оговоренного периода времени средства от перепродажи не были получены Покупателем Билета, чтобы убедиться в отсутствии проблем с сообщенным им методом оплаты.
Средства от перепродажи перечисляются в долларах США или российских рублях в зависимости от валюты первоначальной сделки в соответствующих случаях. При перечислении средств от перепродажи на платежную карту Покупателя Билета или банковский счет или при ином способе оплаты валютные курсы, применяемые к обмену на другие виды валют, устанавливаются банками или компаниями, осуществляющими обслуживание платежных карт. Если средства от перепродажи должны быть перечислены банковским переводом, то сумма данных средств будет уменьшена на сумму комиссии за банковский перевод. Колебания курсов валют могут повлечь еще большее уменьшение суммы средств от перепродажи Билетов.
Имя конкретного Покупателя Билета должно совпадать с именем на платежной карте, на которую перечисляются средства, или с именем владельца банковского счета, на который переводятся средства от перепродажи.
Могу ли я выставить на перепродажу только некоторые Билеты, включенные в Пакет билетов на определенные стадион (VST)?
Пакеты билетов на определеннй стадион (VST) - это пакеты Билетов на Матчи в определенном месте проведения соревнований. Эти Пакеты включают Матчи группового этапа (за исключением Матча открытия), Матчи 1/8 финала и Матч за 3-е место, которые проводятся в определенном месте проведения соревнований (на определенном стадионе) по выбору клиента. Ни один из Пакетов билетов на определенный стадион (VST) не включает Билеты на Матчи 1/4 финала, 1/2 финала и Финал. Пакеты билетов на определенный стадион (VST) предназначены только для посещения Матчей, входящих в выбранный Пакет билетов на определенный стадион (VST) и проводимых в определенном городе-организаторе Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™.
Пакеты билетов на матчи с участием определенной команды (TST) – это пакеты Билетов на Матчи определенной сборной по выбору болельщика. TST не всегда включают все Матчи, в которых участвует выбранная команда, а только некоторое количество Матчей, входящих в приобретаемый Пакет. Это значит, что в зависимости от того, на какой Пакет билетов на матчи с участием определенной команды (TST) Вы подали заявку, Ваш Пакет Билетов может включать от трех Матчей (так называемых TST3, состоящих из трех Матчей группового этапа) до семи Матчей (так называемых TST7, состоящих из всех Матчей группового этапа, Матчей 1/8 финала, 1/4 финала, 1/2 финала и Финала), как это указано в Форме заявки на покупку Билетов. Приобретенный Пакет билетов на матчи с участием определенной команды гарантирует клиенту предоставление Билетов на Матчи данного этапа турнира, входящих в данный Пакет, вне зависимости от прохождения команды в следующий этап соревнований.
Покупатели Билетов, которые приобрели Билеты на определенный стадион и Билеты на матчи с участием определенной команды, но Гости которых не могут посетить некоторые Матчи или все Матчи, могут передать на перепродажу один или несколько Билетов из пакета Билетов своих Гостей на определенный стадион или на матчи с участием определенной команды с соблюдением требований настоящей политики.
Если я выставляю на перепродажу свои Билеты, будут ли они гарантировано перепроданы?
Нет никаких гарантий того, что Билеты, возвращенные FIFA на перепродажу, будут перепроданы. Если Покупатель Билета не может использовать все из заказанных им Билетов, он может выставить эти билеты FIFA для перепродажи другому болельщику. Если Покупатель Билета выставляет на перепродажу какой-либо из своих Билетов на определенный Матч, все Билеты Гостей на этот Матч также должны быть выставлены на перепродажу, так как невозможно выставить на перепродажу Билеты Покупателя Билета и при этом сохранить какой-либо из Билетов Гостей.
Билет будет доступен для перепродажи после того, как FIFA продаст все Билеты той же категории на тот же Матч. Если Билеты той же категории и на тот же Матч будут выпущены в продажу после выставления соответствующего Билета на перепродажу (но до его продажи), такой подлежащий перепродаже Билет останется доступным на платформе для передачи/перепродажи. Билет, возвращенный FIFA для перепродажи, считается «перепроданным» , если определенное место, изначально закрепленное за покупателем, продано Новому покупателю Билета. В случае перепродажи Билета осуществление такой сделки позволит Новому Покупателю Билета приобрести Билет на законных основаниях по официально установленной цене, а средства от перепродажи будут переданы первоначальному Покупателю Билета (за вычетом комиссии за перепродажу Билета, как указано в пункте 4 (ix) Политики о передаче и перепродаже Билетов). Если Билеты Покупателя Билета не будут перепроданы, средства от перепродажи таких Билетов ему/ей не предоставляются.
Если я хочу вернуть Билеты в Билетный центр Чемпионата мира FIFA курьером, то на какой адрес я должен из отправить?
Если Вы желаете вернуть Билеты курьерской службой, чтобы в дальнейшем выставить их на перепродажу, обращаем Ваше внимание, что:
FWCTC должен получить Билеты не позднее, чем за 7 дней до начала Матча;
. Любые расходы, связанные с возвратом Билетов курьером, оплачиваются Покупателем Билета;
. Покупатель Билета самостоятельно несет всю ответственность в случае, если Билеты не были доставлены либо были утеряны;
. Покупатель Билета должен заполнить все необходимые документы.
Пожалуйста, также убедитесь, что Вы получили подтверждение почтового отправления с указанием информации:
- дата и время отправки;
- имя отправителя, адрес и паспортные данные;
- имя получателя, адрес;
- содержимое отправления (включая Матч(и), категорию Билета(ов), их количество и Имя на Билете(ах);
Для резидентов Российской Федерации, Билеты необходимо отправить по адресу:
Билетный центр Чемпионата мира FIFA
Москва, Россия, 119021
ул. Зубовский бульвар 11a, 8 этаж
Для иностранных покупателей, Билеты необходимо отправить по адресу:
FIFA World Cup Ticketing Centre
SEAMOS House
Brooks Drive
Cheadle Royal Business Park
Cheadle
Cheshire SK8 3SA
England
Я передал Билет Гостя моему новому Гостю. Нужно ли моему новому Гостю получать Паспорт болельщика?
Паспорт болельщика (FAN ID) это документ, удостоверяющий личность, который требуется по инициативе российской стороны. Для посещения матчей Чемпионата мира FIFA 2018 в России всем владельцам билетов необходимо также иметь при себе Паспорт болельщика. После предачи Билета Гостя новому Гостю, пожалуйста, сообщите также о необходимости получения Паспорта болельщика Вашим новым Гостям. Ваши Гости могут подать заявку на получение Паспорта болельщика на сайте www.fan-id.ru используя Ваш Номер Заявки на покупку Билетов, который был выслан Вам в Подтверждении приобретения Билетов на электронную почту. Одному человеку необходимо получить только один Паспорт болельщика, независимо от того, сколько Матчей он собирается посетить и сколько Заявок на покупку Билетов он подал.
