Админ на ресепшн в спортзале – должность, которая играет существенную роль в удачной деятельности организации. На самом деле, конкретно этого человека можно именовать лицом компании, потому к его работе должны предъявляться особенные требования.
Сущность профессии админа
Функционал админа на респешн в спортзале может состоять из нескольких блоков. Сначала, это конкретная работа с посетителями. Данная часть работы является важнейшей, так как от нее впрямую зависит выручка заведения. Админ должен хорошо разговаривать с новыми клиентами и удовлетворять нужды и запросы уже имеющихся членов клуба (оформление абонементов, запись на тренировки, выдача полотенец и ключей и т.д.)
Не считая того, данный работник может делать административную работу: составление графиков работы клуба, отчетность, оформление и подписание нужной документации, хозяйственная деятельность. В маленьких клубах админ может заниматься и первичной бухгалтерией.
Личность админа влияет на лояльность клиентов к клубу. Потому отличные и даже дружественные дела с неизменными посетителями – принципиальный элемент работы.
Компетентность – залог удачной работы
Админ фитнес-клуба часто является первым представителем компании, к которому обращается возможный клиент. Вот поэтому грамотность, компетентность и коммуникативные способности этого работника являются залогом фуррора. Этот сотрудник должен конкретно изучить наибольшее количество инфы, касающейся работы клуба. Новенькому либо стажеру идеальнее всего предложить для ознакомления перечень более нередких вопросов, задаваемых посетителями. Но в процессе работы админ должен в кратчайшие сроки завладеть всей информацией – от описания занятий и графика работы инструкторов до денежных деталей и советов будущим клиентам по выбору программки. Ни один вопрос гостя не должен оставаться без ясного и оперативного ответа. Отсутствие инфы может означать утрату потенциального клиента.
Наружные свойства кандидата
Представительная наружность, обычно, приветствуется в большинстве профессий, но для админа спорт зала данный фактор более чем желателен. Большие компании предоставляют работникам этой должности униформу в фирменном спортивном стиле: очевидно, такая одежка будет смотреться более безпроигрышно на стройном и подтянутом теле. Не считая того, наружный физический тонус админа дополнит общее приятное воспоминание о спортивном клубе.
Детали работы админа
Вакансия на должность админа в спортзале может не иметь возрастных ограничений. К примеру, компетентная и опытнейшая старая дама, полная интереса, энергии, находящаяся в хорошей физической форме, может стать приятным примером действенной работы спортивного заведения.
Кандидат на должность админа должен быть коммуникабельным, приветливым, владеть способностями убеждения возможных клиентов. Работнику на данной должности, обычно, предлагается гибкий либо посменный график работы, так как некие клубы работают круглые сутки.
Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное - первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.
Так каким он должен быть? Что входит в ? Своим опытом поделились эксперты фитнес-индустрии.
Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата
Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.
Фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба - это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.
Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».
О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda : «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают. Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции. Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности - заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату - стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге « ».
Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась , методист Школы управления «Академии Фитнеса - Украина» и бизнес-консультант. Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:
- Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
- Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
- Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
- Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
- Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
- Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.
- Обучаемость, пунктуальность.
Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг - клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель. В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».
Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?
В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.
«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей - это отличный старт в карьере и хороший опыт», - отмечает Ирина Кульчицкая.
О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба : «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент - заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное - обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать - не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.
Посему все мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого - взбодри отдел продаж».
Но все-таки существуют «места», откуда черпаются ресурсы для фитнес-менеджмента . По словам Владислава Вавилова, нужно искать среди знакомых, через социальные сети, вообще, использовать все инструменты, которые дает интернет. Ведь страницы «Фейсбука» или «Инстаграма» расскажут порой больше, чем человек хотел показать. Не нужно бояться брать студентов, даже полезно использовать потенциал молодых амбициозных ребят, а они, в свою очередь, получат колоссальный опыт. Влад дополняет: «Иногда администраторами становятся бывшие клиенты, хорошо подходят админы из салона красоты и спа. Но самые яркие - это аниматоры. Такие люди контактны, хорошо чувствуют настроение клиента, умеют импровизировать и не терпят рутины. Я вообще за творческий подход в любом деле, не против здорового артистизма, но без переигрывания».
Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.
Введение
Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.
Администратор — лицо финтес-клуба
Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.
Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.
Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.
Кто может стать администратором
Рассмотрим классический “портрет” администратора Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.
Администратор является посредником между клиентом и руководством
Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:
- Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
- Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
- Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
- Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.
- Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.
Что входит в права и обязанности
Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:
- Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
- Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
- Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
- Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
- Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
- Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
- Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
- Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
- Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
- Ведет отчетную документацию при необходимости.
Тренеры должны учитывать распоряжения администратора
Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.
Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клубаи про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.
Вконтакте
Фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.
Основные пункты для резюме
В фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ. От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно. Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.
Личная информация
Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.
Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения. Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок. Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.
Как описать требования к должности
Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:
- контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
- запись клиентов, прием звонков от посетителей;
- создание условий для функционирования офиса.
Характеристика образования
В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.
Ключевые навыки
В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:
- наличие опыта разрешения проблемных ситуаций;
- владение документооборотом;
- наличие опыта расчетно-кассовых операций;
- навыки одновременного выполнения нескольких задач;
- владение деловым этикетом;
- знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
- владение иностранным языком.
Раздел «Достижения»
Описывают не толькообязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.
В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.
Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.
Образец
Какие указать обязанности предлагаем ниже.
На должность: администратора фитнес-центра.
Регион: Москва.
Возраста: 26 лет.
Образование: среднее специальное.
Зарплата: от 500 евро.
Пол: мужчина.
График работы: полный день.
Дополнительная информация о соискателе:
ФИО: Петров Иван Федорович.
Дата рождения: 14.09.1990 г.
Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.
Семейное положение: холост.
Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре
Образование:
1999-2003 г.г. - Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.
С 2008г. и в настоящее время - Курсы английского языка.
Опыт деятельности:
Функциональные обязанности:
- прием входящих телефонных звонков;
- создание приказов;
- составление графика встреч с клиентами;
- прием и отправление почтовых сообщений;
- общение с персоналом;
- приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.
При подготовке резюме по специальности администратор фитнес клуба - необходимо отметить, прежде всего, опыт работы по специальности, квалификацию, предыдущие места работы, отзывы работодателей и клиентов. Написание резюме – один из решающих моментов в вопросе получения желаемой вакансии. Порой именно от качественно составленного резюме зависит выбор сотрудника.
Требования к администратору фитнес клуба
Каждый фитнес клуб предъявляет свои требования к персоналу. Но можно отметить общие черты, без которых работа профессионального администратора не возможна.
- Наличие опыта. Слишком много придется вложить сил в обучение новичка. Опыт работа – гарантия компетентности соискателя в данной сфере.
- Грамотная речь. Голос администратора должен быть четким, внятным. Произношение с речевыми и смысловыми ошибками не допустимо.
- Легкость в общении с людьми. Найти общий язык с каждым клиентом – непосредственная задача администратора фитнес клуба.
- Возможность быстро сориентироваться в информационном поле. Администратор должен знать ответы на все вопросы. Для начала проконсультируйтесь с предыдущим работником о наиболее распространенных вопросах.
- Умение выстраивать доброжелательные отношения с каждым из клиентов.
- Располагающая внешность. Администратор – лицо клуба и не только лицо. Фигура, выражение лица, настроение тоже важны для создания положительного впечатления о заведении.
Обязанности администратора фитнес клуба
- Встреча и приветствие клиентов.
- Информирование об услугах клуба.
- Учет инвентаря и его состояния.
- Первичная бухгалтерия.
Дополнительная информация о соискателе
Если Вы – личность разносторонне развитая, пусть потенциальный работодатель об этом знает. Опишите свои заслуги в других областях, не связанных с прямой деятельностью. Хвалите себя, но скромно! Все ваши положительные качества должны быть понятны из резюме.
Важно отметить, что собеседование, проводимое после рассмотрения резюме должно подтвердить все факты. Лучше не приукрашивать, ведь тайное все равно станет явным при личном общении.
